2020年医院办公室工作总结

一年来，办公室在院领导的带领指导下，在其他科室的支持与帮助下，认真贯彻“三个代表”重要思想，根据办公室工作实际，加强人员思想认识统一，全心全意服务于患者，服务于一线科室。认真履行医院各项规章制度，团结一致，共同奋进，较好的完成了本科的各项工作任务，现将年度工作情况总结如下：

一、科室管理

由于年初新冠疫情的影响，办公室工作方针及时调整，根据办公室工作实际，结合二甲复审顺利通过及新冠疫情防控要求，制定“以二甲复审为契机，一疫情防控为重心，以优化服务为目标，以质量管理为方向”的工作计划，作为一个综合协调的科室，虽然工作繁杂、琐碎，很多动作不可预测，也难以量化，但我们始终践行“努力办好小事，勤勉办好实事，尽力办好难事”的工作理念，每人一岗，但同时互相之间又有协助，在保障支持疫情防控的基础上保证科室工作的正常、顺利开展。

二、疫情防控工作

今年年初以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，办公室在院领导的组织部署下，待命出击，众志成城，以责任和担当筑起疫情防控的“铜墙铁壁”。在成立疫情防控工作领导小组以来，积极协助领导小组、专家，先后召开20余次专项办公会。积极配合各部门组织5次大型应急演练。在区政府，区卫健局的统一指挥下，积极配合组织人员配合公安、交警部门24小时驻扎高速检查站，参与疫情防控工作；自2月初至今，派出？？？人次到北京、石家庄、莱芜、济南等地转运入境人员？？？次。

三、基本工作

1、优化服务职能，突出重点抓关键。

一年来，办公室全体人员紧紧围绕聚焦服务质量，提升办事能力这一目标，不断深化服务职能。突出问题导向，既要聚焦问题，更要深挖根源，既要研判现象更要把握本质。分门别类列出问题清单，轻重缓急研究解决办法。

一是材料撰写和文件印发。按照医院工作需要，及时起草有关文件、领导讲话和汇报等文字材料，保证我院各项工作顺利进行。注重文字材料的质量，保证规范性、可行性、合理性、时效性，共完成各类工作计划、总结、先进事迹材料、自查报告等各类汇报材料？？余万余字的写作任务。

二是信息上传和下达。及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，其中有电话登记的是？？份，在信息报送工作中努力做到认真、负责，确保信息的及时、有效。

三是会务和接待工作。合理安排好各项会议。我们先后组织了成功使者培训、绩效考核团队运营分析会议、新院项目设计洽谈会、三大部质控会等？？余场，大多数根据各项会议的性质及特点及时做好会前的筹备以及会中各项服务工作，发挥了应有的职能。

2、严格行使管理职能，强化督察促落实。

自顺利通过二甲复审以来，医院各项规章制度逐步完善。一年来，办公室立足于“小事讲风格，大事讲原则”，工作中互相支持，互相理解，具有较强的凝聚力和战斗力。增强工作的前瞻性和主动性，有效地开展各项管理工作，为全院工作的顺利开展提供了有力的保障。

一是考勤管理。按照医院规章制度，严格对全院考勤进行及时统计，做到公正、公平、严谨、认真，全年未发生错统计、漏统计现象，更无因私违规统计考勤现象。

二是公章和车辆管理。认真做好医院印章的管理和使用工作，做到严格管理，正确使用，严格执行医院印章管理规定。合理调配好车辆，较好地完成医院行政用车和业务用车任务，完成节假日走访、社区义诊、下乡、两癌筛查、专家接送、送血片等出车任务 余次，行程公里。

四、存在的不足

1、学习的系统性和深度有待加强。

由于日常工作比较繁琐，忽略了组织人员进行相关行政职能方面的学习，不利于行使服务职能。下一步应当将学习融入到日常的工作之中，努力培养扎实的理论基础，力求在工作中开放思路，将工作做得更好，树立科室的良好形象。

2、科室工作缺乏主动性、创新性。

日常工作在做到尽善尽美之余，应着力于举一反三。在行使服务、管理职能之余，应当抽出时间自我督查、剖析，及时提出合理化建议和解决的办法供领导参考，占据工作的主动性。在工作中要有创新意识，为进一步服务好科室打下基础。

五、下一步计划

1、履行好科室职能，抓好办文、办会、办事。

将最基本的科室职能牢记于心，反复打磨。树立以人为本的理念，做好医院沟通上下，协调左右，联系各方的枢纽，摆正位置，敢为人梯，为科室提供优质的服务。

2、努力学习，提高工作能力与管理水平。

熟悉和掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，深入一线科室，掌握一手资料，积极为医院发展出谋划策。

3、抓好执行力建设。

做好医院各项规章制度的落实监督工作，积极配合主管部门进行监督检查，落实上级布置的任务，督促各项工作的开展和完成，保障医院工作的顺利开展。

总之，一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了的各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，“知不足而奋进，行不止以求索”，在新的一年里，要加大学习力度，优化服务水平，提高工作质量，提高质量管理水平，团结一致，扎实工作，继续为医院发展假设增添一份绵薄之力。