药品仓储物流质量精细化管理参观学习心得体会

2017年2月23日，按照对标计划，我们质量中心一行4人由陈副总经理带队前往浙江英特物流有限公司（以下简称“浙江英特”）参观学习。我作为成员之一，深感领导对我信任和期待，在参观学习期间认真听、仔细问，有的还记下了笔记。这次参观学习是短暂的，但我们一行人还是受益匪浅，浙江英特的质量管理体系和经验都值得我们认真学习和借鉴。

浙江英特于2005年注册成立，2008年6月通过浙江省食品药品监督管理局认证，成为浙江省首家具有第三方药品物流资质的企业。已投入使用的物流中心面积达6万多平方，集药品储存、验收养护、物流加工、装卸搬运、集中配送和信息服务六大功能于一体，配备系列具有国际先进水平的物流设施。现有员工300余人，拥有一批医药专业技术人员和训练有素的物流人才。

我们一行人一到浙江英特，就感觉到我们自己存在的差距。我们与该公司质管部进行了业务交流，商讨业务流程情况以及出现问题的处理。随后浙江英特质量总监带我们去自动化立体仓库和冷库参观并做了详细的介绍。经过实地参观和提问，我感悟颇深，有以下几点体会：

一是质量管理方面。浙江英特监督体系与实施体系完善，明确质量管理部门的职能，配备足够数量有资质的人员开展监督保证工作。从日常审核到定期考核再到各项专项检查，在动态而持续的监督中确保有“法”必依，同时将定期考核的结果作为部门绩效考核的一部分，以保证监督效果。全面落实质量与安全责任制，将质量工作纳入各中心的业绩责任书，明确质量事故考核指标、管理要求以及奖惩机制。我方每天都会有质管部人员进行质量考核，可检查条目不够具体，不能检查到关键点，考核也流于形式。经过此次对标，我方已改进质量考核体系，细化检查条目，加入评分机制。由两到三人组成质量考核小组进行检查评分，如某部门有一项检查不通过，则由该部门签字并追查具体情况和违规人员，并对该人员进行处罚，上报质管部。下个月质管部将重点考察该项目。

二是仓库管理方面。仓储部人员由叉车员，仓储员，票据员，养护员组成，而收货员，装卸工隶属于质管部。该人员分配使得卸货收货验收统一由质管部管理，仓储部只要管理入出库操作和储存养护工作，责任明确，管理简便，大大提高了药品入库效率。我方装卸员由运作中心管理，收货员由仓储中心管理，质量中心管理验收员，装卸员休息室与收货验收员办公区域较远，管理也不方面，收货时装卸效率较低。建议药品入库时，三部门能快速响应，合理分配人员，齐心协力做好药品入库工作。

英特仓储部结合行业的特点和自身丰富的管理经验，划分了代管区和移动货位两种特殊的区域。收货员将无单据或药检的药品暂时存放于代管区，等单据药检齐全了再收货。这些代管药品有着明确的状态标志，避免了和正常待验药品混淆，便于管理。叉车员将有些暂时储存的药品放在移动货位区，并放置了移动货位牌，这样避免了暂时储存的药品短时间内上下架的操作，大大节省了该类药品入出库时间。这些都值得我方仓储部学习和借鉴。

三是监控管理方面。浙江英特设立了指挥中心。该指挥中心不仅能视频监控英特集团各个公司的园区安全，还能监控英特旗下的所有库区，车辆的温湿度情况。一旦发生某个库区或某辆车温湿度超标，指挥中心能立刻收到报警，并及时通知到具体责任人采取相应的措施。我方借鉴了英特的监控管理经验，将在值班室安装监控大屏幕和声光报警器，并改进了库区、车辆监控平台。值班人员将通过大屏幕直观的看到库区和车辆的温湿度情况，一有异常，值班人员会立即收到声光，短信报警，并及时联系负责人和相关领导。